A inteligência emocional no trabalho envolve reconhecer emoções, compreender como elas influenciam pensamentos e comportamentos e escolher respostas profissionais mais adequadas. Ela não significa eliminar emoções, permanecer calmo o tempo todo ou aceitar situações inadequadas. Trata-se de desenvolver consciência, autorregulação, empatia, comunicação e capacidade de relacionamento.
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